preguntas frecuentes
Envíos:
Realizamos envíos a todo el país a través de los medios de envío disponibles en Tienda Nube. Los pedidos se despachan dentro de los 7 días hábiles desde la compra y el tiempo de entrega depende de la empresa de correo y la localidad de destino.
Plazos y condiciones:
Todo cambio debe solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
La pieza debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Dado que trabajamos en lotes pequeños y cada pieza es controlada de forma individual, no realizamos cambios en peluches (por cuestiones de cuidado e higiene).
En el caso de la ropa, sugerimos revisar atentamente la guía de talles antes de comprar para evitar inconvenientes.
Costos de envío:
El costo del envío por cambio corre por cuenta del cliente, excepto que se trate de una falla de origen atribuible a la fabricación.
Contacto para gestiones:
Para iniciar cualquier cambio o consulta, escribinos a casanovalara.d@gmail.com.
Todas las operaciones de pago se gestionan únicamente a través de la plataforma de Tienda Nube.
Los medios de pago disponibles son los habilitados por la pasarela de la tienda (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, según corresponda).
Producción artesanal:
Trabajamos en tandas pequeñas y ediciones limitadas. Si un producto figura como agotado en la web pero querés adquirirlo, podés escribirnos por Instagram para consultar próximas reposiciones o disponibilidad por encargo.
Patrones estandarizados:
Cada prenda cuenta con su propia tabla de talles detallada en la descripción.
Talles por edad:
Los rangos de edad son meramente estimados. Recomendamos medir una prenda que le quede bien al bebé y compararla con las medidas de nuestra guía.
Para regalar:
Si se trata de un regalo y tenés dudas, siempre recomendamos optar por un talle más grande.
Para asegurar la durabilidad de las piezas textiles y los peluches, te sugerimos seguir estas recomendaciones de lavado:
Lavado a mano (recomendado):
Utilizar agua a menos de 30 °C o agua tibia.
Lavar con detergente neutro (para ropa delicada) para cuidar la textura de la tela, evitar la decoloración y prevenir el encogimiento.
Para manchas localizadas, frote suavemente con un paño húmedo y un poco de detergente neutro antes de sumergir la pieza.
Lavado en lavarropas (alternativa):
Colocar la pieza dentro de una bolsa de red para lavado y seleccionar un ciclo delicado.
Secado y terminación:
No utilizar secadora.
Extender la pieza sobre una superficie plana para que se seque o dejarla secar al aire libre a la sombra.
Nota sobre el relleno:
Las zonas específicas que no contienen relleno (como patas y alas) pueden tender a deformarse o arrugarse. Se aconseja darles forma con las manos inmediatamente después de lavar y antes de que se sequen. Las partes más estrechas, como el cuello y la cabeza, son especialmente propensas a deformarse, por lo que le rogamos que les dé forma después de lavarlas y antes de secarlas.
Si quedan arrugas y se desea alisar, se puede colocar un paño por encima y planchar a temperatura media.
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